Nutzungsbedingungen

 

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Service-Richtlinie gilt für alle Produkte und Dienstleistungen, die Sie auf der Website von (Shelterota) nutzen oder erwerben. Mit der Nutzung unserer Website stimmen Sie dieser Richtlinie zu. Wir setzen alles daran, Ihnen ein sicheres, reibungsloses und effizientes Einkaufserlebnis zu bieten und eine transparente Kommunikation unserer Services sicherzustellen. Diese Richtlinie gilt für alle Nutzer innerhalb Deutschlands.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Nach der Registrierung sind Sie dafür verantwortlich, dass Ihre Kontoinformationen korrekt, vollständig und aktuell sind, einschließlich Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten sicher aufzubewahren und nicht an Dritte weiterzugeben. Wir schützen Kontoinformationen nach bestem Wissen, übernehmen jedoch keine Verantwortung für Verluste, die durch unsachgemäße Nutzung oder Weitergabe entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, Konten bei Bedarf zu sperren oder zu deaktivieren, um die Sicherheit der Website zu gewährleisten.

3. Produkte, Lagerbestand und Preisinformationen

Wir bemühen uns, dass Produktinformationen, Lagerbestände und Preise auf unserer Website korrekt angezeigt werden. Änderungen oder Verzögerungen sind möglich. Sie haben das Recht, jederzeit Produktdetails und Lagerbestände einzusehen. Sollte ein Fehler bei der Preisangabe oder Lagerbestand auftreten, behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen anzupassen oder zu stornieren, und informieren Sie umgehend.

4. Bestellungen und Zahlung

Beim Checkout müssen Sie vollständige Lieferinformationen angeben und eine der unterstützten Zahlungsmethoden auswählen (nur VISA, Mastercard, American Express, Diners Club). Mit der Bestellung bestätigen Sie Ihre Kaufabsicht. Nach Bestätigung durch das System erhalten Sie eine E-Mail mit Bestelldetails, Zahlungsinformationen und voraussichtlicher Lieferzeit. Die Zahlung gilt als Vertragsschluss. Wir bearbeiten Ihre Bestellung so schnell wie möglich, um eine reibungslose Lieferung sicherzustellen.

5. Versandbedingungen

Wir liefern innerhalb Deutschlands und gewährleisten transparente Logistikprozesse:

• Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. 

• Lieferzeit: Nach Versand beträgt die Lieferzeit 5-10 Werktage.

• Logistikpartner: DHL, Hermes, DPD, GLS, UPS, FedEx, Deutsche Post, TNT.

• Sendungsverfolgung: Nach Bestelleingang erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer, Zahlungsinformation und Logistikpartner. Über die Seite „Auftragsverfolgung“ können Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen.

• Verantwortung beim Versand: Bei Beschädigungen, Verlusten oder falscher Lieferadresse gelten die Regelungen in unserer Versandbedingungen.

• Hinweise zur Zustellung: Prüfen Sie die Verpackung bei Erhalt auf Vollständigkeit und Schäden. Dokumentieren Sie eventuelle Schäden sofort.

Details finden Sie in unserer Versandbedingungen.

6. Stornierungsrichtlinie

• Stornierungsbedingungen: Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versandt wurden, können storniert werden. Spätere oder bereits versandte Bestellungen können nach Lieferung über Rückgabe und Rückerstattung abgewickelt werden.

• Stornierungsprozess: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon mit Bestellnummer und Zahlungsinformationen. Der Kundenservice prüft und bestätigt Ihre Anfrage zeitnah.

• Rückerstattung: Rückzahlungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (VISA, Mastercard, American Express, Diners Club) und werden voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben. Details siehe Stornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien

• Gültigkeit: Rückgabe/Umtausch innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt möglich.

• Bedingungen: Beschädigte oder fehlerhafte Ware, starke Farbabweichungen, falsche Lieferung oder ohne Angabe von Gründen.

• Rückgabeprozess: Kontaktieren Sie den Kundenservice mit Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Fotos/Videos. Nach Bestätigung erhalten Sie die Rücksendeadresse. Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung.

• Umtauschprozess: Nach Rücksendung und Prüfung wird innerhalb von 1–3 Werktagen eine Ersatzlieferung veranlasst.

• Rückerstattungsmethode und Dauer: Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (VISA, Mastercard, American Express, Diners Club), 10–15 Werktage.

• Versandkostenregelung: Kosten für Rücksendungen bei Warenmängeln übernimmt wir; Rücksendungen ohne Grund gehen zu Lasten des Kunden. Details siehe Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien.

8. Streitigkeiten und geltendes Recht

Wir befolgen deutsches Recht einschließlich GDPR. Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website unterliegen deutschem Recht. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren und informieren über Änderungen auf unserer Website.

9. Datenschutz

Wir schützen Ihre persönlichen Daten und verarbeiten diese gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und GDPR, um Datensicherheit und Rechte der Nutzer zu gewährleisten.

10. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf der Website, einschließlich Texte, Bilder, Symbole und Videos, sind urheberrechtlich geschützt. Die Inhalte dürfen ohne unsere ausdrückliche Genehmigung nicht kommerziell genutzt werden.

11. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, übernehmen wir keine Haftung für direkte oder indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangene Gewinne, die durch die Nutzung unserer Website oder Services entstehen.

12. Änderungen der Service-Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und gelten sofort.

13. Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns bitte:

• Adresse: 98A GRANGEWOOD STREET, LONDON, E6 1HD, VEREINIGTES KÖNIGREICH

• Telefon: (+44) 7378478462

• E-Mail: accountmanager@shelterota.com

• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)