Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien

 

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Rückgaben und Umtausch sind unter folgenden Umständen möglich:

• Mängel an der Ware (z.B. Beschädigungen der Oberfläche);

• Qualitätsprobleme der Ware;

• Unangenehme Gerüche, erheblicher Farbunterschied oder ähnliche Mängel;

• Falsche Ware (Produkt entspricht nicht der Bestellung);

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen.

3. Rückgabeprozess

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund der Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an;

• Unser Kundenservice wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Informationen;

• Bitte senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse und warten Sie, bis wir die Rücksendung erhalten haben;

• Nach Erhalt der Ware überprüfen wir, ob die Ware den gemeldeten Mängeln entspricht. Wenn die Prüfung positiv ausfällt, veranlassen wir sofort die Rückerstattung.

4. Umtauschprozess

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos an;

• Unser Kundenservice wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Informationen;

• Bitte senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse und warten Sie, bis wir die Rücksendung erhalten haben;

• Nach Erhalt der Ware überprüfen wir, ob die Ware den gemeldeten Mängeln entspricht. Wenn die Prüfung positiv ausfällt, versenden wir den Umtauschartikel innerhalb von 1-3 Werktagen an die angegebene Adresse.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das gleiche Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).
Bearbeitungszeit: Je nach Bearbeitungszeit der Bank kann die Rückerstattung innerhalb von 10-15 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Sollten Sie nach dieser Frist noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

• Wenn die Rückgabe aufgrund von Mängeln wie beschädigter Ware, Qualitätsproblemen, unangenehmen Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder falscher Ware erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten;

• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

7. Haftungsausschluss

Wir werden alle Rückgabe- und Umtauschanträge gemäß den oben genannten Bedingungen sorgfältig prüfen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware vollständig und unbeschädigt zurückgesendet wird. Sollte die Ware nicht den angegebenen Mängeln entsprechen, behalten wir uns vor, den Antrag abzulehnen.

8. Kontaktieren Sie uns

• Kontaktadresse: 98A GRANGEWOOD STREET, LONDON, E6 1HD, VEREINIGTES KÖNIGREICH.

• Kundendienstnummer: (+44) 7378478462

• Kundendienst-E-Mail: accountmanager@shelterota.com

• Verfügbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)